优质护理服务，打开领导肯定重视护理工作的大门

听雨 · 发表于 2011-7-2 11:42:15

昨天我院召天了优质护理服务工作汇报及经验交流大会，会议由我主持，我再组织大家学习我院《开展创建“优质护理服务示范病房活动”实施方案》，讲了全国的护理专业发展的方向，及我院优质护理服务工作措施。然后分别请各科护士长，科主任，责任护士谈了我院实施一个月优质护理来他们的感受。下面是他们各自己的发言；

一护士长：学会排班，学会怎样做健康教育，学会护理质量评价，要量化细化，明白各个环节都尊重和保护病人，护士的责任感增强了，主动学习的意识增加了，护士有了专业的发展的方向，出院病人电话回访，带去医院问候。病人的满意度明显提高了。

二护士长：前面护士长谈的我有同样的体会，不再说了。另外我还体会到处处都是温馨，医患关系比以前融洽多了，跟病人互动很重要，学会要鼓励病人。处处都体现了关心体贴。建议全院人员和病人沟通时都改变对病人称呼（大姐、妹妹、阿姨……）

科主任：护士责任心加强了，病情反馈及时了，护士对病人心理动态有了一定的了解，医生应向护士学习加强责任心。

责任护士：我先谈点题外的话，上次我住院时的感觉，我的手术不大，可我那种无助，对护士的依赖，渴望得到医护人员的关照。那怕是个才来实习的小妹妹，我都想她多给我说几话，鼓励我下。所以护士长找我谈让我先上责任班时，我就下决心，一定要尽我最大的努力把责任护士做好。从我上了这一月责任班以来，我感觉我了解了病人需要，生活护理比以前做得更好，病人对护士的依赖性增加了，就有趣的是一个产妇医生让她出院时，她居然问我：医生让我出院，我有法出院了不？这充分说明病人对护士的信任。这样护士多有成就感啊。我总结：责任护士工作：跑（主动巡视病房）、讲（健康教育）、看（了解病人的需要）、微笑（有微笑和病人交流）。另外我再说点自私的：从做责任护士以来，我对家对孩子的关心少了，感觉操心大了，下班时间都想着病人，老公对我说，你要是对我有对病人三分之一好我就满足了，另外我对病房其它病人了解少了。

听上面名位的发言，我们院长纷纷表态：

业务院长：今天的会是我当院长以来开得最好的一次会，近段时间执行责任护士以来，护士的提高很大，我希望通过优质护理创建工作带动全院优质服务，创品牌，树形象。全院医务人员都要向护士学习。我为我们单位有这样好职工而骄傲。

行政副院长：优质护理服务开展以来，护理工作做得很好。医生在健康教育方面做得差点，希望大家都向护士学习，微笑着与病人交谈，注重沟通方式，为我们单位的发展贡献一份力量。

院长：今天这个会对我感受很深，患者肯定了护士的成绩，也提升了医院服务的形象，我要求在全院推广优质护理服务，好事我绝对支持，各科护士长下去论证下，如果增加护士我们又去招。先打可形性的报告来。根据优质护理为契机，搞好三好一满意活动。医生也要改变态度，注重沟通方式，学会推销自己。护士长建议很好，全院改变称呼，满意度调查每月公示。