一个科室的语言规范样例

请不要转载 李冰提供

转自国际关节中心

提供帮助时】

“非常感谢您的帮助”

【需要请示医生时】

1.      “* * *医生您好！麻烦您/打扰您，请问您……”

2.      “* * *医生您好！XX女士/先生现在出现……情况，请您……，谢谢！”

【当配合或协助医生处置时】

1.  请医生选择时：“请问您需要哪一种……/***医生这个可以吗？”

2.  若因物品准备不全或因护士原因给治疗工作带来不便时，向医生道歉：“对不起/非常抱歉，您稍等我去…….”

3.  对口头医嘱复述时“请问***医生您需要的是……对吗？谢谢！”

【病人对医院/个人工作表扬时】

1.      “谢谢您对我们工作的认可，也感谢您在医院期间对我们工作的支持和配合”

2.      赞扬您工作很好时“谢谢您的认可，同时也感谢您对我工作支持和帮助”

3.      赞扬您漂亮时“谢谢！”

【病人对医院/个人工作有意见时】

1.“对不起，我会与有关部门联系尽快解决，感谢您对我们工作的关心”

2.“对不起，给您带来不方便，我感到非常抱歉，我立即与有关部门联系修理”

3.“对不起/非常抱歉，因为我考虑不周给您带来不便……”

4.“感谢您对我的帮助，我会努力的”

【对影响医院中心环境和设施】

1. 当看到有人吸烟时：“对不起先生，医院里不允许吸烟，对您的健康也没有好处，请您不要吸烟，多谢您的合作”

2. 当看到有人随地吐痰或乱扔垃圾时：“对不起先生，请您帮助我们维护医院的环境，让来到这里的人都感到舒适，如有脏物请扔到垃圾筐内好吗？谢谢您的合作”

【当病人或家属无理（不礼貌）时】

1.“对不起女士（先生），现在是我工作时间，希望您尊重我”

2.“对不起女士（先生），如果我工作您感到不满意，希望给我指出，我会虚心接受的”

3.“对不起女士（先生），您对我的工作有意见，可以直接到护士长投诉，我名字叫***”

4.“对不起女士（先生），现在是我工作时间，如果您影响我工作，我会对您投诉的”