平安夜值总值班，夜晚到了10个优质服务示范病区做优质服务质量评价，各个科室加床很多，走廊上到处是病人，护士们都在忙碌着，到了消化内科，一名护士在抢救室里为病人加液，看她的操作还很规范，对病人态度也好，见到我忙着打招呼，我让她去忙，自己就和病人及家属聊起了对医生、护士工作是否满意，病人是一名70多岁的老太太，铁路工人，有医保，但家里很穷，子女均是打工的，她是胰腺炎的病人，她向我说起了刚入院时插胃管的细节，护士在插胃管时，引起鼻腔出血，出了好多血，后来请了五官科的医生进行了填塞处理止血，病人本来是要留下擦血的纸告医院的，但考虑到以后还要来医院看病，也就算了，但一再叮嘱我不要记录，否则她今后住院就难了，会被医生护士穿小鞋......我答应了她的请求，但内心有一丝苦涩。

    在优质护理的活动中，护士如何做好优质服务，首先，要有爱心、善心、同情心，没有则不能当护士，即便她的技术是一流的，也不能做护士；护士要有尊老爱幼的品行，要有同情弱者的品质；要有良好的职业道德，即使受到病人或家属的不公正的待遇，也不能利用手中的权利去报复病人；要具有过硬的护理操作技能，自己不熟练的操作，一定要多请教，多练习，熟练掌握，不能在病人身上做练习；要有换位思考的心，你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。作为护士，要了解病人的病情，了解局部情况，不能盲目操作，操作过程中要注意观察病人的情况，听取病人的主诉，及时调整操作程序；操作失败，要耐心为病人解释，有效沟通，让病人理解，切忌报复病人。

    护士姐妹们：让我们记住冰心的话，“爱在左，情在右，在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可挥，不觉悲凉”。