中南大学湘雅三医在开展“三好一满意”活动中，紧紧贴近群众看病就医实际需求，出台切实措施，实实在在方便群众就医，受到了群众的欢迎。

一是开放“节假日及双休日门诊和各项检查”。实行双休日及节假日门诊和专科检查。双休日及节假日出诊医师中副高职称以上医师的比例超过50%，儿科、妇科、皮肤科均有知名专家出诊，确保双休日及节假日门诊质量。实施包括核磁共振、CT等大型检查项目不过夜，节假日及双休日看病和工作日看病不再有区别。

二是实施“全天候”预约诊疗服务。医院成立了预约诊疗服务中心，推出自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号等方式，在各楼栋和门诊各楼层设置挂号交费窗口，实行24小时连续性挂号，其中专家门诊预约率达50%以上，口腔科、产科的复诊预约率为65%。为确保预约诊疗真实有效，推行实名制预约挂号服务，使用二代身份证办理预约挂号。

三是开通一卡通系统。医院在门急诊和健康管理中心共安装60余台自助设备，实施“一卡通”服务。来院就诊的门急诊患者和健康体检者，凭“湘雅三医院诊疗卡”，在自愿预交一定现金后，刷卡即完成检查、检验、药品、体检等费用的交纳，减少2/3的排队时间。

四是在门诊大厅设立“综合服务中心”。该中心为患者提供主任值班、离休老干服务、社区卫生服务、预约服务、便民服务、门诊检查取结果、简易门诊、临床用药咨询、导医导诊、医保政策咨询、病假审批、健康咨询等12项就医服务，极大方便患者。

五是开放“日间住院”服务。在门诊楼开设综合治疗中心，为病人提供“日间住院”业务。中心开展静脉输液、皮内注射、肌内注射、皮下注射、抽血、换药、灌肠、静脉注射等多项综合治疗。病人白天在中心接受治疗后，晚上可回家休息。

六是开展就医陪送服务。医院新增15名导诊人员用于引导患者就医和护送门诊入院患者，服务范围辐射至门诊各单元和各住院病房；在出入院结算中心，对于年龄大、体弱和行动不便的患者，由专人陪同办理相关手续，并护送到病房，减少患者的陌生感和不适应的感觉。

七是免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇。急诊科全年365天，天天24小时开放。“长沙市120急救中心湘雅三医院分站”实施全年无休，每天24小时接送病人，并免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇。设立急救绿色通道，对急危重病人实行先抢救后办手续的制度。

八是推行门诊双班制或弹性工作制。医院门诊大部分科室已采用双班制或弹性派班制，儿科、妇科、皮肤科、普外科、消化科、骨科等病人较多的科室每班增加医师坐诊，根据各科室的实际情况在病人较多时通知科室负责人及时加派坐诊医师。挂号、取药等服务窗口，延长服务时间，提前上班、中午连续开窗。出入院结算中心实行24小时工作制。

九是建造一条长200米的现代化的“风雨连廊”。将门、急诊楼、医技楼、内科楼、外科楼等4幢主体建筑连接起来，实现各楼栋之间的无缝衔接和“零换乘”，让就诊的病人不必再看天行事，连廊内先进的监控系统和完备的消防设施能随时处理各种应急事件。

十是为出院患者提供随访服务。开展出院病人短信随访工作，内容包括：出院慰问、生日慰问、节日慰问、免费健康教育讲座通知、义诊通知等。出院病人回家后，通短信进行病情回访，必要时提供上门服务。

十一是开展异地就医和新农合患者“一站式”结算。参加新型农村合作医疗和省内城镇职工异地就医的患者，出院时医疗费用即可结算报销，实现当场兑付，做到在医院住院，在医院报销；出院当天，即时报销，解决异地住院“垫支”、“跑腿”、“排队”等问题。

十二是主动接受社会监督。医院每月定期开展住院及出院病人问卷调查，2011年平均满意度为96.6%，第三方调查患者满意度达到95%以上。