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人性化护理与护士情商的培养

2015-2-7 23:46| 发布者: admin| 查看: 874| 评论: 59|来自: 中国护理之声

摘要: 人性化护理对护患关系提出了更高的要求,要求护士注重患者的情绪和感受,调动患者的积极性,使其主动参与、配合护理活动,要求护士更多地接触患者,自觉、主动地发现患者的问题,从而提供切实可行的护理和服务。

人性化护理对护患关系提出了更高的要求,要求护士注重患者的情绪和感受,调动患者的积极性,使其主动参与、配合护理活动,要求护士更多地接触患者,自觉、主动地发现患者的问题,从而提供切实可行的护理和服务。
1要在护理服务中体现以人为本
推行人性化护理服务,护士的情商是其中的重要影响因素。情商是情感能力商数的简称,是指个人对自己情绪的把握与控制,对人生的乐观程度和面对挫折时的承受能力。
2情商在人性化护理中的作用
情商高低对护理工作可产生直接的影响。护理工作者稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容,对患者有积极的感召力,从而减轻其病痛,消除烦恼。在良好的护患关系中进行护理服务,能收到事半功倍的效果。如果护士情绪低落,对患者的反应冷淡,工作中仅仅把打针和发药作为护理重点,让患者感觉到的只是简单的机械护理,没有达到情感的交流,患者容易出现抵触与反感情绪,会给护理工作带来负面影响。如肋骨骨折患者常主诉胸痛,若护士只简单地告诉患者创伤后胸痛是正常的事,导致患者想进一步了解病程发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被打消,阻断了护患情感交流,阻断了患者参与早期诊治的行为。而具有高情商的护士则会抓住患者这一主诉,正确识别患者情绪,主动向患者讲解疼痛的原因、创伤的程度以及疼痛的处理办法,让患者了解本病的发展和诱因,使患者消除恐慌不安的心理,积极参与病情观察,及时发现病情变化。同时护士也能够更快地取得患者的信赖,增强理解和沟通,营造和谐的就医环境和护患关系,可以收到良好的护理效果。
3    护士情商的培养
3.1认识自己的情绪,护理工作量大,工作紧张,经常面对身心失衡、求医心切患者的某些冲动言行。如果护士自身性格特征又属于内向或情绪易激动者,则往往难于调整自己的情绪,感到身心疲惫而对工作失去信心,甚至将情绪转嫁于患者。所以护士要了解自己的情绪特征,清楚自己情绪变化的时间、原因及性格中的优点与不足,哪些情绪表现易被别人接受,自己也愉快等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价、自我训练。如能长期坚持,不知不觉中心理素质就得到改善,情商得到提升。
3.2控制自己的情绪在自我认识情绪的基础上,要学会控制情绪与自我调节,提高对失败、挫折的承受能力。例如因护理缺陷被扣发奖金的护士,在当班过程中,情绪烦闷,如果不能正确判断这种情绪的来源,容易造成无根据地怪罪患者不服从,怪罪同事不合作,若情绪得不到及时控制和调适,必将引起更大的问题。保持乐观、开朗的工作情绪才能推动工作良性发展。作为社会的人,在遇到困难、挫折和失败时,都会产生情绪的低落、失意甚至绝望,护士也在所难免。但护士的服务对象是患者,他们正遭受着病痛的折磨“因郁而致病、因病更致郁”内心对疾病的恐惧,环境的生疏,人际间的陌生及对工作家庭的牵挂等,将产生更为复杂的心理。这就要求护士要调节控制好自己的情绪,做到遇悲痛之事,不在患者面前痛哭流涕,遇愉快之事,不忘乎所以,遇气愤之事,不勃然大怒,遇紧急之事,能沉着、冷静、不慌乱。心情保持愉快。从而也带动患者乐观。
3.3疏导和调节情绪“人非圣贤,孰能无过”作为专业护士,天天与患者打交道,工作一点瑕疵没有很难,因此会承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力。有的护士把压力当成工作的动力,结果工作越来越出色。而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹,工作没有动力,对别人受表扬不服气,而自己的工作又上不去。这就是面对挫折不同的态度导致不同的结果。因此,护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导,烦恼时找朋友倾诉,一吐为快。也可养成上班前后整理情绪的习惯,上班前利用一两分钟整理好情绪,内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪,遇事从容应对,下班后用三五分钟时间再梳理一下情绪,反思在上班过程中是否保持了良好情绪,处事是否得当,有无需要改进的地方。
3.4感知患者与家属的情绪  作为一名护士,感知他人情绪,理解他人并产生同情心,成为一个善解人意者是做好护理服务的基本要素。首先要有接纳患者的意识,以一种认真、尊重和重视患者的态度去倾听、观察患者的一言一行,设身处地为患者着想并学会换位思考,而不是以自己的立场、思维方法先入为主地分析与做出判断。其次,充分应用人性化服务与患者沟通护士在工作中经常与患者和家属交流,建立起一种信任的护患关系,对患者保持同情心。患者生病,情绪不稳定,患者及家属往往控制不住内心的情绪,会做出一些针对医务人员的不理智的行为。作为护士,如能站在患者和家属的立场上考虑,则对他们的这种行为虽然不能赞同,但还是可以理解的。只有这样,护士才能保持理智,帮助患者平息冲动的行为并使其逐渐理解医务人员。
       护士情商的培养在很大程度上是能力的培养面对新的医学护理模式每位护理工作者必须重视情商的培养不断提高应变能力、语言表达能力、组织协调能力和良好的环境适应能力,只有这样才能适应现代护理的发展。

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最新评论

引用 雨后的天空 2011-12-5 23:04
很想看看到底是什么内容,风铃姐我来学习啦
引用 雨后的天空 2011-12-5 23:15
在实际工作中,对护士情商的培养,现在才意识到很重要,自己也从中受益。在工作中很注意自己情绪的控制,可是下班回来,把有些负面的东西也带回来了,往往就发泄给了最亲爱的人,这也是一种伤害!
引用 黑-护-开心 2011-12-5 23:33

很想看看到底是什么内容,风铃姐我来学习啦
引用 yangmin 2011-12-6 06:01
想学习一下,谢谢老师
引用 月满西楼 2011-12-6 08:50
学习学习,谢谢老师的分享
引用 莫斯居然 2011-12-6 10:44
学习一下,谢谢风铃老师分享
引用 秋天童话 2011-12-6 10:51
护士情商的培养就是能力的培养,有能力的护士,工作起来就能游刃有余。谢谢风铃老师,童话在努力培养自己的情商,但学得好不好,那就是她的责任了
引用 蓝天の燕子 2011-12-6 13:32
静谈 发表于 2011-12-5 11:46 PM
还要回复啊,这么冷的天,我容易嘛

多好的内容呀,回复几次当锻炼,你就不冷了
引用 lirongli 2011-12-6 13:54
学习一下。多谢。
引用 351169150 2011-12-6 15:34
来看看风铃老师的经验只说
引用 351169150 2011-12-6 15:35
回复 351169150 的帖子

不好意思  打错字啦    谢谢  风铃老师
引用 yuguiping 2011-12-6 16:41
人性化护理与护士情商的培养
引用 山东济南护理 2011-12-6 19:08
学习借鉴传授
引用 一生有你 2011-12-6 20:54
谢谢风铃老师,学习学习
引用 碧雪 2011-12-6 21:19
学习风铃老师,谢谢啦
引用 576371097 2011-12-11 08:41
学习一下姐姐
引用 春天印象 2012-2-1 15:02
谢谢,来学习啦
引用 sh20041163 2012-2-18 10:50
来学习哦,看看自己的情商怎么样!
引用 sh20041163 2012-2-18 10:55
有时候吧,有的病人很不配合,你怎么来软的他都不接受,甚至有的还打人骂人,护士难做啊!

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