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公立医院护理工作改革的几点思考

2015-8-27 10:32| 发布者: admin| 查看: 3176| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 【关键词】公立医院护理服务责任制护理　　【摘要】论述了“优质护理服务示范工程”引深的护理工作改革的重要意义，总结了开展优质护理服务示范工程取得的患者、家属、护士、医生、医院管理者和社会、政府满意的 ...

2 护理工作改革收到的成效

　　2010年1月底，卫生部在南京召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，并提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。自全国护理工作会议至今，约半年的时间，优质护理服务工作的开展，收到了十分显著的成效。

　　2.1患者满意

　　凡是开展“优质护理服务示范病房”的病区，患者满意度直线上升，北京市卫生局所做的第三方满意度调查，满意度上升至99.3%.患者的表扬信比往年同期增多1～2倍，以往表扬信中和锦旗上只有医生的名字，现在护士的名字也上了锦旗，患者人人知道自己的责任制护士是谁，出院时对责任护士千恩万谢，护士亲身体会到自己的付出得到了患者的信任和回报，护士的自豪感由衷而升。

　　2.2护士满意

　　刚开始动员，一些护士不理解，认为让读过多年书的护士去为患者洗头、洗脚、擦身，是大材小用，是倒退。经过这段时间的实践，护士们的认识有了转变，并有了全新的体会。开始习惯护士长不再分工作，你打针，她发药；而是分患者，护士们对自己分管的患者有着极强的责任心。以前，护士长排什么班就上什么班。例如，上治疗班，护士上班就闷头打针、输液、到点下班。现在不同了，责任护士对患者实施责任制整体护理，为自己分管的患者全面、全程负责，不仅要完成打针、输液、服药等工作，而且注重巡视患者、观察病情，帮助有需要的患者，与患者沟通，解答患者的问题。护士把自己分管的患者放在心里，哪位患者该加液体了，哪位患者该解小便了，哪位患者该喝水了，哪位患者需要治疗饮食，哪位患者需要改变体位，哪位患者需要重点照看……等等都放在心上。

　　2.3医生满意

　　优质护理服务示范病房的护士们改变了护理模式，实行责任制整体护理。医生们感到护士还是那些护士，但护士们上班的精神面貌不一样了，对自己分工负责的患者非常关心，入院介绍、健康宣教、心理护理都做得非常到位，患者询问的病情、用药情况、药物副作用，患者应注意的问题都耐心解答，不懂的就问医生，医生们感到现在护士与患者的沟通多了，使医生与患者沟通明显容易了许多；护士能及时发现病情变化，医护关系更加紧密了，从实际工作中感受到了医护是一家，密不可分。

　　2.4院长满意

　　近半年来，凡是认识到护理工作改革的重要性和必要性的院长们，都积极支持护理工作改革，特别是在“优质护理服务示范病房”开展后，收到令人意想不到的效果，激发了院长们的积极性和热情。院领导专门开会研究，专门到“示范病房”查房、听取意见、解决问题，还专门派机关工作人员落实有关改革的工作项目。院领导亲自协调，将摆药工作协调到药剂科，由药师摆药，下送到病房；改变了原由护士外取各种用品等现状，由后勤下送到病房；组建了专门服务队，帮助病房做外送、外取工作；加强了信息化建设，减少或取消了以前需护士代劳的工作。

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