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医疗质量管理是医院品牌形象的源泉

2015-9-25 11:40| 发布者: admin| 查看: 1003| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 如何长效发展的战略体系，如何打造持久的优秀医院血统，从视觉、管理、宣传、人文、服务、培训及医疗质量等方面，全面塑造一个完美的医院形象，创造出一个有生命有灵魂的一流的医院体系。从而有效帮助众多医疗机构解 ...

如何长效发展的战略体系，如何打造持久的优秀医院血统，从视觉、管理、宣传、人文、服务、培训及医疗质量等方面，全面塑造一个完美的医院形象，创造出一个有生命有灵魂的一流的医院体系。从而有效帮助众多医疗机构解决了缺核心竞争力、设备、医护人员、病患的困局。

质量是品牌形象赖以建立的基础，是良好形象塑造的源泉。

第一，当一种医疗新技术或专科问世时，质量是创造优良品牌，塑造良好医院形象的基础。

第二，当一种医疗技术或专科已是成名品牌、医院已有良好信誉时，质量是维护医院形象和信誉的保证。

第三，当医院形象不佳、医疗质量印象不好时，提高质量是扭转印象，重塑形象的最为重要的手段。

医疗质量是医院形象的源泉，病人信誉的保证，医院只要不断提高质量，在同行业中居于领先地位，才会赢得赞誉。相反，如果医院的医疗质量下降，即使原有形象十分美好，也会很快失去光彩。

就每位医生来说，医疗质量包括以下三个方面：

1、医术是基础，指专业的基础知识，相关知识和临床的诊疗能力，当然医疗水平的高低与教学科研能力和外语水平也息息相关。

2、医德是根本，指为病人解决问题的能力，如及早诊断，合理治疗，既治病，又治人（心理治疗），医德高尚会促进医生坚持学习，认真工作，不断提高自己的医术，医风水平。

3、医风是关键，指实事求是，民主作风，科学态度，团结合作等诊疗思路和方法。以实事求是为例，在诊断上应及早确实诊断，但一时做不到，不能免强，至少要抓住定位诊断或症状诊断，然后再做进一步努力，在治疗上，高中低档的办法都摆出来，和病人（或家属）商量，既要结合病情需要，又要想到病人承受的能力，既治病，又要省钱。

提高医疗质量，医术医德医风同样重要，缺一不可，医疗是基础，但单纯技术观点，不讲医德医风，不会有满意的医疗质量，医德是根本，但光讲医德，医术不行，谈不上医疗质量，医风是关键，但离开医术也是空话。而医术好，医风不正，脱离实际，自以为是，医疗质量也难提高。医术、医德、医风三者是统一的，互相促进，共同提高。

只满足于一般应付医疗工作，就对不起病人对医生的殷切期望，要自找差距，不断完善自己，争当一名好医生。要成为一名医术、医德、医风都好的合格医生并不容易。人无完人，好医生也有这样那样的不足，甚至失误。但只要态度认真，知错必改，知道不足可以赶上就是好医生，也可能成为一名医术、医德、医风都合格的医生。我院的好医生、合格医生多了，当然会提高我院的医疗质量和对外形象。如果赢得了社会上的公认，虽然地角偏远，病人也会闻名而来，医疗市场的竞争，主要在医疗质量。

就每个医疗科室来说，主任和每位上级医生在医术、医德、医风上的表率作用极为重要。经常结合医疗实践，引导大家，统一认识，加强管理，既表扬好的，又不忽视差距和不足，防微杜渐，分别树立起各自不同的优良科风。如果大多数科室都能做到这一点，这个医院在医疗市场的竞争中，必然是个排头兵。做得还不够的科室，也会下决心赶上来，提高医疗质量，赢得病人的信赖，为医院争光。