雨蓓与李冰护士长管理聊天纪实之三

《青年护士长如何把握管理中的制度和人性化》

2011-7-28 

 每次和雨蓓聊天都是在深夜，

 每次我们的聊天都像记者采访

 每次我们的聊天都非常有价值

 每次的聊天都会互相得到启发，

 发表，希望启发更多护士长朋友！

        李冰

雨蓓 23:19:23

晚上好，李老师。我最近转科到肿瘤科了，最近的工作主要是观察了一下各个护士的工作习惯

李冰老师 23:19:46
哦，又去肿瘤了，要忙些吧

雨蓓 23:20:06
是的，肿瘤忙一些。所以上网的时候没有以前多了。肿瘤科基本上是以4年以上的护士为主，感觉大家要求上进的心不积极，

李冰老师 23:20:58
还适应吗，是的，我上网也有限了，事情多就没有精力去做了

雨蓓 23:21:34

说实话，开始的时候不是很适应了，连主任都说，你原来也在的，怎么会不适应了呢。医疗的专业发展还是很快的，药品的更新也很快，如果离开一段时间不接触，很多都不知道了，得重新了解

雨蓓 23:21:59
现在的护理，都在讲绩效考核问题，我所在的科室原来是没有进行什么绩效考核的，有几个老油条的护士在，她们很不赞成绩效考核，认为大家都是护士，都是干一样的事情，而且，都是轮一样的班，有什么好考核的呢。如果说工作能力，他们好好干，肯定是没有问题，关键是我感觉她们更多是想偷懒，就是能少做就少做，只要完成表面上的工作就可以了，但是现在的优质护理，其实很多是看不见的工作

李冰老师 23:22:57
那就要责任到人，绩效考核

雨蓓 23:23:26
是的，我最近和他们约定了一下考核方案，但是，不是很多，因为他们原来是没有考核的，奖金都是平分的，大家不是很支持，我想是否需要慢一点， 让他们有个适应的过程。我把大家容易容易忽视的部分，提出来进行考核，比如满意度，考试等

李冰老师 23:23:26
是的，不学习和不参与就是不一样的
慢慢适应，大家都要有个过程，和大家说下趋势
只要责任到人了，就能分清责任和质量
雨蓓 23:25:01
他们都不愿意背书，或者是参与什么检查的，认为累，于是我对参与检查的人都进行奖励，然后再说在检查中各人的表现如何。
奖和罚都是同步的，
然后就是对部分工作，进行了包干，做好了奖励，如果有问题，按照扣分多少进行考核。

李冰老师 23:25:46
是的，就是不要背死书，要结合具体工作病人

雨蓓 23:26:23
准备在8月份进行。对于前面大家出现的问题，我想对他们说既往不咎，但是，以后违反了就按照约定来，大家根据纸上面的制度进行考核。并根据出现的问题，不断的进行更新和添加。

李冰老师 23:26:30

是的，落在纸上没有问题，现在都有经验和见识了

雨蓓 23:27:28
有些护士在和我说出现的一些问题的时候，最喜欢的理由就是，都是上一班的问题，和我没有什么关系，她们上一班没有做好，关我什么事情。我打算下次开会的时候，请大家一起来学习一下交接班制度，不知道效果如何？

李冰老师 23:28:10
是啊，搞个口号，没有做好不下岗，只要公平就没有问题

雨蓓 23:29:07
其实有些护士还是不错的，就是个别的一两个护士，哎，有些人太没有上进心和自觉性。
我想，如果真的这样，那就少拿钱，让多做了的人多得钱

李冰老师 23:29:22
说明下：我发现要管，你们个人发现不要客气和不好意思，

李冰老师 23:29:39
不扣什么，但必须做好再走

雨蓓 23:30:40
这个是否就是制度和人性化管理的一个尺度问题呢，就是我提醒你，如果你不听，那就用制度说话

李冰老师 23:31:16
是的，如果接班人客气，那你就做多干

雨蓓 23:31:46
今天主要想请教李老师的就是这个，制度和人性化，究竟如何做比较符合度
李冰老师 23:32:34
严格制度，人性化放在个人关怀上

雨蓓 23:32:39
“不扣，做好再走；是的，如果接班人客气，那你就做多干”
这两句话放在一起，好理解多了

李冰老师 23:33:37
是的，这样好，护士长发现一定要管，个人发现了一定不要客气，大家都执行了，质量就上来了，大家就公平了

雨蓓 23:35:17
人性化放在个人关怀上，是否是和“玛丽发错药后”的故事有些像？就是你错了，我会问你：是否有些什么后顾之忧，比如，是否精力跟不上，是否家里有事情，我是否可以帮上什么忙。但是，对于这个错误，你该承担什么约定的惩罚，还是需要承担的，是这样的吗？

李冰老师 23:36:09
是的，出现问题，先问个人你有什么困难吗？

雨蓓 23:36:10

“护士长发现一定要管，个人发现了一定不要客气，”是对护士长的公平来说的吗？

李冰老师 23:36:23
是的.和护士谈话的时候，可以先“说说你的理由”
你生气和发火都是没有意义和效果的，如同对自己的孩子，面对让人惧怕的情绪，只有应对的能力，没有思考原因的余地了！

雨蓓 23:39:40
恩，“人性化”是否可以这样理解，就是在护士知道自己已经违反规定，同时知道可能应该承担的后果，在她们声明种种原因之前，先进行情绪上的沟通，使她 在心理上有一个过渡的时间，以更好的接受惩罚，就是心理愿意付出代价，以达到吸取教训的目的呢

李冰老师 23:41:30
还不完全是，是让她说出发生事情的原因和理由，分析这些理由和原因能否克服，以便下次不再出现，或使得管理者修改管理流程，以便不让别人发生重复问题，惩罚是最次要的目的

雨蓓 23:42:38
恩，那么“管理”，是否就是让大家随时规范的做事情，减少错误的发生呢
回复
李冰老师 23:43:37
是的，管理者的目标是少出问题也不重复出问题

现代管理的目标是：创建一个温馨的氛围，使团队成员高效率的完成组织目标！

雨蓓 23:44:16
管理，大家的感觉是不断的在制定各种制度。我想“制度”是否就是规范流程，使大家知道如何规范做事情呢？
而“人性化”是否可以理解为就是发现这些制度可能存在的缺陷，从而进行修正呢？

李冰老师 23:45:01
制度是规矩，流程是怎么作和如何实现制度规定的方法

雨蓓 23:45:27
恩，

李冰老师 23:46:46
每次和你聊，都非常有价值，因为你是在认真思考问题，用心研讨对策，提的问题也很好，所以我每次都会保留记录。

雨蓓 23:47:39
谢谢李老师的肯定，让我很鼓舞，每次都能得到李老师的帮助，让我很开心

雨蓓 23:51:00
下次我想请教的是护士长和护士长助理的关系处理
这个问题我还没有完全想好

李冰老师 23:53:26
你想吧，将各个角度都想想，随时联系