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解晨-理管理是一门艺术

2015-9-9 11:09| 发布者: admin| 查看: 1810| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: ——山东省立医院护理部主任解晨访谈护理工作作为医院中举足轻重的一部分，连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐。护士的专业化和人性化的程度，往往代表着一个医院的综合素质。医院“护理部”这个部门则肩负 ...

——山东省立医院护理部主任解晨访谈

    护理工作作为医院中举足轻重的一部分，连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐。护士的专业化和人性化的程度，往往代表着一个医院的综合素质。医院“护理部”这个部门则肩负着临床护士的管理和培训重任。

    中国护理网立足中国护理事业，放眼国际医护行业，为了能让广大网民进一步了解现代医院的护理工作，我们对山东省立医院护理部主任解晨女士进行了专访。

    功能完善的护理部，构建和谐的医护关系

    中护网郭总：解主任，山东省立医院作为大型综合性医院，护理管理工作是全山东省的模范，请您介绍一下贵院护理管理工作有何特色好吗？

    解主任：山东省立医院处于全省医院的“龙头”地位，不仅拥有1800张床位，140万人次的年平均门诊量，而且还拥有9个山东省医药卫生重点学科，担负着人民群众健康医疗的重任，同时还担任着省级领导的保健工作。所以我院采取的一些管理举措，往往成为省内外其他医院竞相借鉴效仿的典型，共同分享经验和成果。令我感到欣慰的是，卫生部领导近期视察工作，对我们呕心沥血为之付出努力的医院护理和护理管理工作给予了很高的评价！

    护理管理是门艺术，既跟人打交道，又跟“病”作斗争，须臾不可马虎。老一辈护理主任给已然打下了很好的基础，在这个基础上，尚需多加努力。山东省立医院是卫生厅“山东省护理质控中心”的挂靠单位，我担任主任委员，其他各大医院的护理部主任为副主任委员，而顾问就是老前辈如童雅培、王筱敏主任等；有专门的专家组出台“护理质量标准”，在全省17个地市形成了护理质量控制网络。此外，我们还在山东医院协会中负责“护理管理协会”，这同样是一个护理管理者交流的平台。

    山东省立医院的护理部有10名同事，这是令其他医院很羡慕的！其中一名副主任还是公共卫生学的硕士研究生。同事们大多来自护理一线的艰苦岗位，分别负责质量督导、培训等等。人员配备齐全，素质高，思路开阔，行动统一，舞动起护理管理的丝带更加艺术。

    护理和医疗是医院最重头的两大业务部门，很多医院都存在这两个系统在人力配备、资源分享等多方面发生摩擦的情况。在山东省立医院，7大主要临床系统都配备了党总支书记、医疗科主任和护士长三位“现管”，特别令我们感到自豪的是，由于护理工作科学管理，护士长与医疗主任配合特别默契，医生和护士关系非常和谐，他们自己形容这种亲密的合作关系仿佛“秤不离砣”，节省的是大量的时间、精力，获得的是较高的工作效率和愉快的心情。

    护士长培训是护理管理艺术中的亮点

    郭：解主任，能否介绍一下贵院大概有多少名护士？在提高护士的专业水平方面，护理部主要做了哪些工作？

    解：现在，我院有1300多名护士，大部分是大专及以上学历，具有良好的教育背景，较高的综合素质。说到护理工作，归根到底是人的工作，所以我们就把对人的培训放在了首位，而其中最重要的，则是护士长的培训。

    不要小看“护士长”这个小小官职，她在一个科室的整体工作中分量是非常重的，承上启下，身体力行，所谓“榜样的力量是无穷的”。我们医院有90多名护士长。我仍然清晰地记得在2000年刚刚到任的时候，发现医院的护理管理工作正处于瓶颈期，怎么办？找思路。于是，首先从护士长的重新甄选入手——全院的护士长推倒重新选举！

    这个举措当时引起了不小的震动，有猜测和疑惑，更多的是积极参与和友好竞争。记得当时经过初步选拔，有200多人“入围”，最后有88人光荣地走上岗位。产生的新一代护士长普遍年轻、专业性强，有很好的群众基础。大部分护士长是合格的。

    但是，新的问题出现了，新护士长中的部分同事虽然业务技术好，但一时间难以适应管理角色，有的人甚至“天生不会管理”。怎么办？新的课题出现了。

    有一个解决办法：培训。

    在我和护理部同事的策划下，首先将每月的护士长例会改成了培训的课堂。记得以前的例会，内容无非是回顾上个月发生的事情，然后分析一下事件的缘由等等，大家都感觉这样的例会没有太大的意思。但是自从例会变成了培训，就完全不一样了。每次例会大家都打起精神，没有特别重大的事情绝对不会缺席。的确，有那么多来自美国、英国、澳大利亚、新加坡、香港、台湾、日本等国家和地区的护理管理专家被请上了讲台，有那么多生动的事例为大家介绍先进经验，收获能不大吗！提到这些培训，护士长们在工作之中也经常津津乐道，像如何减少重复工作，如何节省时间资源，如何体现人文关怀等等，被“外来念经的和尚”一点拨，更容易茅塞顿开。

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