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根据客户的需求不同可分为,1;既可需求,如疼痛,活动不便,影响日常生活,给社交造成困难等。 2;潜在需求。自认为健康的客户,暂时不影响日常生活,也不影响美观,生活学习工作也没造成困扰。 七;客户分级 A所有需求都急 B既可需求急,潜在需求不急, C无即刻需求,但有咨询的潜在需求 D有潜在的需求,但听到价格所有需求都没有了。 怎么提高时间急迫性的方法。 1,先体验后挖掘法,主诉需求明确的客户或者患者,可直接开发。 2,有即刻需求和潜在需求,沟通提问30%,倾听70%培养成A客户。 3,激发客户或患者逃避痛苦法,重点启发患者遭受过的痛苦,促使他们早日行动起来去改变现状。相对健康的客户来说,要启发他潜在遭受过的生活困扰和病痛。 4,激发客户或患者憧憬未来可以获得美好的感觉和身体健康。 八,健康洽谈师要具备的三个角色和三个性格特征 1三个角色, 分享者---愿意与人分享信息和心情。 倾听者------具有同情心和包容心,能主动的理解和肯定,并对谈话中的重要信息有敏锐的辨识能力。 提问者----具有逻辑思维能力,能循序渐进引导客户跟随自己的思路走。 2,三大性格特征 有爱心-----对客户发自内心的体贴,呵护及关爱。 乐观------能对客户产生正面的影响力,就是正能量。 主动------能给自己产生源源不断的前进动力。 3,情绪稳定,心理和行动都保持冷静,平和。 4,专业知识要求,治疗技术过程的了解。 沟通的最后就是人和,信任,建立长久的友谊关系,从而让客户变成用户。 |
2022年卫生技术人员职称改革护理专业能力及成果代表作范围与要求… [阅读全文]
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