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在互联网时代医院的管理就是把客户变成用户

2015-10-20 14:44| 发布者: admin| 查看: 3001| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 一；要了解目前医疗市场的现状，要管理医院的方向，要管理出效益，我们从发展方向和客户沟通技巧的角度来谈谈医院管理　　当今医养结合是国家倡导的发展趋势，我国老龄化日益严重，养老行业处于朝阳阶段，蓬勃发展。 ...

　　1，尊重，

　　选择权，时间，地点，人物，费用，治或不治的选择权力。

　　知情权，对患者治疗的步骤和方案的详情，每一笔费用和支付方式的详情等

　　隐私权，患者的病情，客户的健康状况，有权不让除本人和健康治疗洽谈师以外的人了解。

　　平等权，我和客户之间是平等的，才能互相理解和能力合作。

　　被理解权；患者和客户和任何要求和想法，都有权被人理解，是理解，不是认可。

　　提问；你的客户和患者拥有以上几种权利？他们得到了应有的尊重了吗？

　　如果没有，他们为什么要尊重你？

　　2，三心感觉

　　开心；只有感到开心了，才会有满意度

　　安心；只有感到安心了，才会有安全感，才会放心，才不会朋防范警惕之心(警惕什么）？

　　贴心；只有感到贴心了，才会有被爱、被呵护的感觉。

　　提问；你的客户有三心的感觉吗？

　　如何有三心感觉？

　　给客户五心的感觉就可换客户的三心

　　那些五心？就是五心级的服务有什么呢？（爱心，细心，耐心，用心，责任心）

　　提问；客户或患者想不想和我们健康师成为朋友呢？客户或者患者想和我们健康师的信息对称吗？

　　如何给患者客户留下权威，有爱心，细心，耐心的印象？

　　如何与患者客户沟通，如何通过提问来挖掘出患者的需要，要判断急迫性，区分即刻需求和潜在需求。

　　提问，什么是即刻需求？什么又是潜在需求呢？

　　五；挖掘需求

　　目的；了解彼此，建立情感联系，培养信任度，患者客户真实的需求一般，犹如冰山，大部分隐藏在水下。需要培养巨大坚固的信任渠道才能挖掘到水下的部分。

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